1 - Je souhaite connaître le solde restant de crédit sur ma ligne ?
Composer directement ou le 221 + tarif
2 - Je souhaite recharger ma ligne ?
Composer le 950 depuis votre mobile ou le +262 639 260 950 depuis un poste fixe ou à l’étranger
Composer directement ou le 221 + tarif
2 - Je souhaite recharger ma ligne ?
Composer le 950 depuis votre mobile ou le +262 639 260 950 depuis un poste fixe ou à l’étranger
3 - Je souhaite interroger ma messagerie vocale ?
Composer le 123 depuis votre mobile. + tarif ou le +262 639 269 123 depuis un poste fixe ou à l’étranger. + tarif
4 - Comment obtenir le code PIN/PUK ?
En appelant notre service client (900 ou +262 6 39 260 900) ou sur le support de votre carte Sim (format CB)
5 - Comment modifier mon numéro favori ?
En composant le 500, puis en tapant 1. Première modification gratuite, puis tarifée à 5€.
Faire ajouter un pas à pas des modes opératoires selon la marque du mobile (si possible)
6 - Comment récupérer un numéro illisible sur une carte de recharge ?
En appelant notre service client (900 ou +262 6 39 260 900)
en indiquant le numéro de série et le montant de la carte de crédit.
Composer le 123 depuis votre mobile. + tarif ou le +262 639 269 123 depuis un poste fixe ou à l’étranger. + tarif
4 - Comment obtenir le code PIN/PUK ?
En appelant notre service client (900 ou +262 6 39 260 900) ou sur le support de votre carte Sim (format CB)
5 - Comment modifier mon numéro favori ?
En composant le 500, puis en tapant 1. Première modification gratuite, puis tarifée à 5€.
Faire ajouter un pas à pas des modes opératoires selon la marque du mobile (si possible)
6 - Comment récupérer un numéro illisible sur une carte de recharge ?
En appelant notre service client (900 ou +262 6 39 260 900)
en indiquant le numéro de série et le montant de la carte de crédit.
7 - Comment consulter ma facture ?
Rdv sur votre espace personnel : https://selfcare-only.trm.yt, munissez-vous de votre numéro de contrat
et de téléphone et suivez les instructions. Vous recevrez un sms confirmant votre nouveau de mot de passe.
8 - Quelles sont les dates de prélèvement ?
Nos factures sont éditées les 1ers du mois, nos prélèvements sont effectués entre le 07 et le 10 de chaque mois.
9 - Comment régler ma facture avant le prélèvement ?
Munissez-vous de votre numéro de ligne ou de contrat et réglez-en boutique/Espace clients Only par chèque, carte bancaire ou espèces, ou via le 333 pour régler par carte bancaire.
En cas de paiement par chèque :
- Le paiement par chèque est refusé pour régulariser une facture (il est bien question de payer avant le prélèvement dans l’article, mais autant éviter toute confusion)
- Le paiement par chèque est limité à 100€ (hors régularisation de facture).
Le paiement en boutique doit avoir lieu avant le dernier jour du mois pour éviter le prélèvement en début de mois suivant.
10 - Je remarque sur ma facture un montant de 10€ de frais de rejet de prélèvement, à quoi correspond ce montant ?
Les frais de rejet sont appliqués, dès lors, qu’une facture est rejetée par votre organisme bancaire.
11 - Je déménage ou en transit à la Réunion, en Europe ou aux Antilles Guyane, suis-je facturé en Roaming ?
Suite à la nouvelle réglementation roaming, mise en place en Juin 2017, vous pouvez utiliser votre forfait en Métropole, DOM et Zone Europe comme si vous étiez à Mayotte.
Autres tarifs dispos sur brochure tarifaire + lien
12 - Comment faire pour ouvrir une réclamation (problème de réseau, contester une Facture…) ?
En appelant notre service client (900 ou +262 6 39 260 900), en boutique
ou à l’espace Clients place Mariage à Mamoudzou.
Rdv sur votre espace personnel : https://selfcare-only.trm.yt, munissez-vous de votre numéro de contrat
et de téléphone et suivez les instructions. Vous recevrez un sms confirmant votre nouveau de mot de passe.
8 - Quelles sont les dates de prélèvement ?
Nos factures sont éditées les 1ers du mois, nos prélèvements sont effectués entre le 07 et le 10 de chaque mois.
9 - Comment régler ma facture avant le prélèvement ?
Munissez-vous de votre numéro de ligne ou de contrat et réglez-en boutique/Espace clients Only par chèque, carte bancaire ou espèces, ou via le 333 pour régler par carte bancaire.
En cas de paiement par chèque :
- Le paiement par chèque est refusé pour régulariser une facture (il est bien question de payer avant le prélèvement dans l’article, mais autant éviter toute confusion)
- Le paiement par chèque est limité à 100€ (hors régularisation de facture).
Le paiement en boutique doit avoir lieu avant le dernier jour du mois pour éviter le prélèvement en début de mois suivant.
10 - Je remarque sur ma facture un montant de 10€ de frais de rejet de prélèvement, à quoi correspond ce montant ?
Les frais de rejet sont appliqués, dès lors, qu’une facture est rejetée par votre organisme bancaire.
11 - Je déménage ou en transit à la Réunion, en Europe ou aux Antilles Guyane, suis-je facturé en Roaming ?
Suite à la nouvelle réglementation roaming, mise en place en Juin 2017, vous pouvez utiliser votre forfait en Métropole, DOM et Zone Europe comme si vous étiez à Mayotte.
Autres tarifs dispos sur brochure tarifaire + lien
12 - Comment faire pour ouvrir une réclamation (problème de réseau, contester une Facture…) ?
En appelant notre service client (900 ou +262 6 39 260 900), en boutique
ou à l’espace Clients place Mariage à Mamoudzou.
13 - Comment joindre mon service client ?
En composant le 900 depuis votre mobile ou le +262 6 39 260 900 depuis un poste fixe ou à l’étranger.
En composant le 900 depuis votre mobile ou le +262 6 39 260 900 depuis un poste fixe ou à l’étranger.
13 - Numéros utiles
Info conso : 221 OU +262 639 260 221
Messagerie vocale : 123 OU +262 639 269 123
Dépôt direct de message : 444 OU +262 639 269 444
Rechargement et rechargement CB : 950 OU +262 639 260 950
Service clients : 900 OU +262 639 260 900
Service recouvrement : 333 OU +262 639 260 333
Rechargement par un tiers : 223 OU +262 639 260 223
Info conso : 221 OU +262 639 260 221
Messagerie vocale : 123 OU +262 639 269 123
Dépôt direct de message : 444 OU +262 639 269 444
Rechargement et rechargement CB : 950 OU +262 639 260 950
Service clients : 900 OU +262 639 260 900
Service recouvrement : 333 OU +262 639 260 333
Rechargement par un tiers : 223 OU +262 639 260 223
14 - Comment résilier mon abonnement ?
Par Lettre Recommandé avec accusé de réception à ONLY 1 place du marché 97600 Mamoudzou
ou déposez votre courrier à l’espace clients Only, place mariage à Mamoudzou en main propre (Titulaire).
15 - Comment obtenir mon code RIO *?
En composant le 3179 à partir de la ligne concernée. GRATUIT
Par Lettre Recommandé avec accusé de réception à ONLY 1 place du marché 97600 Mamoudzou
ou déposez votre courrier à l’espace clients Only, place mariage à Mamoudzou en main propre (Titulaire).
15 - Comment obtenir mon code RIO *?
En composant le 3179 à partir de la ligne concernée. GRATUIT
ANDROID
INTERNET
- Accueil > Paramètres > Connexion sans fil > Réseau mobiles > Nom des points d'accès
- Menu options > Nouvel APN
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- APN: internet
- MCC: 647
- MNC: 02
- Type d’authentification: Aucune
- Protocole APN: IPv4
- Protocole d’itinérance APN: IPv4
- Type d’APN: default (ou « internet » selon le modèle de téléphone)
MMS
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WINDOWS PHONE
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- Tous les autres champs doivent rester vides
MMS
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INTERNET
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MMS
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MMS
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WINDOWS PHONE
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