Frequently Asked Questions
ANDROID Paramétrage manuel
INTERNET
- Accueil > Paramètres > Connexion sans fil > Réseau mobiles > Nom des points d'accès
- Menu options > Nouvel APN
- Nom: internet
- APN: internet
- MCC: 647
- MNC: 02
- Type d’authentification: Aucune
- Protocole APN: IPv4
- Protocole d’itinérance APN: IPv4
- Type d’APN: default (ou « internet » selon le modèle de téléphone)
MMS
- Accueil > Paramètres > Connexion sans fi > Réseau mobiles > Nom des points d’accès
- Menu options > Nouvel APN
- Nom: mms
- APN: mms
- MMSC: http://mmsc.telcooi.re:9091
- MCC: 647
- MNC: 02
- Type d’authentification: Aucune
- Protocole APN: IPv4
- Protocole d’itinérance APN: IPv4
- Type d’APN: mms
- Menu option > Enregistrer
Comment régler ma facture avant le prélèvement ?
Munissez-vous de votre numéro de ligne ou de contrat et réglez-en boutique/Espace clients Only par chèque, carte bancaire ou espèces, ou via le 333 pour régler par carte bancaire.
En cas de paiement par chèque :
- Le paiement par chèque est refusé pour régulariser une facture (il est bien question de payer avant le prélèvement dans l’article, mais autant éviter toute confusion)
- Le paiement par chèque est limité à 100€ (hors régularisation de facture).
Le paiement en boutique doit avoir lieu avant le dernier jour du mois pour éviter le prélèvement en début de mois suivant.
Comment faire pour ouvrir une réclamation (problème de réseau, contester une Facture…) ?
En appelant notre service client (900 ou +262 6 39 260 900), en boutique
ou à l’espace Clients place Mariage à Mamoudzou.
Comment obtenir mon code RIO *?
En composant le 3179 à partir de la ligne concernée. GRATUIT
Comment résilier mon abonnement ?
Par Lettre Recommandé avec accusé de réception à ONLY 1 place du marché 97600 Mamoudzou
ou déposez votre courrier à l’espace clients Only, place mariage à Mamoudzou en main propre (Titulaire).
Comment modifier mon numéro favori ?
En composant le 500, puis en tapant 1. Première modification gratuite, puis tarifée à 5€.
Faire ajouter un pas à pas des modes opératoires selon la marque du mobile (si possible)
Comment obtenir le code PIN/PUK ?
En appelant notre service client (900 ou +262 6 39 260 900) ou sur le support de votre carte Sim (format CB)
Quelles sont les dates de prélèvement ?
Nos factures sont éditées les 1ers du mois, nos prélèvements sont effectués entre le 07 et le 10 de chaque mois.
IPHONE Paramétrage manuel
INTERNET
- Réglages > Général > Réseau > Réseau de données cellulaires > Données cellulaires
- Nom du point d’accès: internet
MMS
- Réglages > Général > Réseau > Réseau de données cellulaires > Données cellulaires
- Nom du point d’accès: mms
- MMSC: http://mmsc.telcooi.re:9091
Je déménage ou en transit à la Réunion, en Europe ou aux Antilles Guyane, suis-je facturé en Roaming ?
Suite à la nouvelle réglementation roaming, mise en place en Juin 2017, vous pouvez utiliser votre forfait en Métropole, DOM et Zone Europe comme si vous étiez à Mayotte.
Autres tarifs dispos sur brochure tarifaire + lien