Comment faire pour ouvrir une réclamation (problème de réseau, contester une Facture…) ?
En appelant notre service client (900 ou +262 6 39 260 900), en boutique
ou à l’espace Clients place Mariage à Mamoudzou.
Je déménage ou en transit à la Réunion, en Europe ou aux Antilles Guyane, suis-je facturé en Roaming ?
Suite à la nouvelle réglementation roaming, mise en place en Juin 2017, vous pouvez utiliser votre forfait en Métropole, DOM et Zone Europe comme si vous étiez à Mayotte.
Autres tarifs dispos sur brochure tarifaire + lien
Comment consulter ma facture ?
Rdv sur votre espace personnel : https://selfcare-only.trm.yt, munissez-vous de votre numéro de contrat
et de téléphone et suivez les instructions. Vous recevrez un sms confirmant votre nouveau de mot de passe.
Quelles sont les dates de prélèvement ?
Nos factures sont éditées les 1ers du mois, nos prélèvements sont effectués entre le 07 et le 10 de chaque mois.
Comment régler ma facture avant le prélèvement ?
Munissez-vous de votre numéro de ligne ou de contrat et réglez-en boutique/Espace clients Only par chèque, carte bancaire ou espèces, ou via le 333 pour régler par carte bancaire.
En cas de paiement par chèque :
- Le paiement par chèque est refusé pour régulariser une facture (il est bien question de payer avant le prélèvement dans l’article, mais autant éviter toute confusion)
- Le paiement par chèque est limité à 100€ (hors régularisation de facture).
Le paiement en boutique doit avoir lieu avant le dernier jour du mois pour éviter le prélèvement en début de mois suivant.
Je remarque sur ma facture un montant de 10€ de frais de rejet de prélèvement, à quoi correspond ce montant ?
Les frais de rejet sont appliqués, dès lors, qu’une facture est rejetée par votre organisme bancaire.